Programy ERP/CRM i ich znaczenie w organizacji pracy firmy

Prowadzenie i organizacja codziennej pracy w firmie nie należą do łatwych zadań. Nie dziwi więc fakt, że coraz więcej przedsiębiorców zaczyna sięgać po możliwe rozwiązania IT, mające na celu wsparcie ich działań. Do tego typu rozwiązań należą programy ERP oraz CRM. Na czym dokładnie polega ich działanie? Jakim firmom są one dedykowane i jakie jest ich znaczenie?

Program CRM

Gwarancją sukcesu w biznesie jest zdobycie stałych klientów. Dopiero na utrzymaniu stałego kontaktu z odbiorcami możemy bowiem budować stabilną i cenioną markę. Program CRM to narzędzie, które skutecznie pomaga w osiągnięciu tego celu.

CRM to skrót, pochodzący od angielskiego zwrotu Customer Relationship Management, który w wolnym tłumaczeniu na język polski oznacza „zarządzanie relacjami z klientem”. Oprogramowanie to, oprócz praktycznego narzędzia w rękach przedsiębiorcy, stanowi strategię biznesową, w której potrzeby klientów zajmują pierwsze miejsce.

Jego znaczenie dla prowadzenia działalności może być nieocenione. CRM wspiera procesy sprzedaży. Odgrywa bardzo ważną rolę w prowadzeniu efektywnej sprzedaży oraz jej planowaniu. Stanowi także rozbudowaną bazę, zawierającą cenne informacje o klientach, co pozwala na skuteczne jej przeprowadzanie. Dalej – ułatwia proces komunikacji z klientem. A ta, jak wiadomo, stanowi podstawę. Ponadto umożliwia analizy istotnych dla firmy informacji oraz zarządzanie klientami, co z kolei pozwala na regularną kontrolę przebiegu podejmowanych działań na każdym ich etapie i na każdej płaszczyźnie. Wreszcie, CRM to program, który zapewnia dobrą organizację pracy, dzięki szeregowi bardzo przydatnych modułów. Z pewnością nie pozwoli przedsiębiorcy zapomnieć o ważnym spotkaniu z klientem czy wykonaniu planowanego zlecenia.

Program ERP

Kolejną, niezwykle ważną kwestią w biznesie jest zarządzanie zasobami, posiadanymi przez daną firmę, zarówno tymi materialnymi, jak i niematerialnymi. Mamy tu na myśli zasoby począwszy od ludzkich, poprzez zasoby informacyjne i finansowe, na rzeczowych kończąc. Odpowiednie zarządzanie zasobami stanowi jedno z najistotniejszych w biznesie zadań.

W racjonalnym i optymalnym zarządzaniu zasobami, nawet przy dużej dynamice ich zmian, skutecznie pomaga przedsiębiorcom oprogramowanie ERM. ERP to skrót, pochodzący od Enterprise Resource Planning, czyli angielskiego zwrotu, który w dosłownym tłumaczeniu oznacza „planowanie zasobów przedsiębiorstwa”.

Jak wyjaśnia nasz rozmówca, z firmy Set IT, która dostarcza nowoczesnego softwearu:

Oprogramowanie ERP skutecznie pomaga zdobywać aktualną wiedzę o posiadanych przez firmę zasobach. Wspiera jej codzienną pracę, umożliwia kontrolę podejmowanych działań oraz automatyzuje wiele czynności. Co istotne, wbrew powszechnym opiniom, ERP nie jest przeznaczone jedynie dla firm, posiadających duże i rozbudowane zasoby. Program ten można bowiem dostosować odpowiednio do potrzeb i możliwości każdego przedsiębiorstwa, nawet mikro firm.

Jak widać zalety programów ERP/CRM oraz ich znaczenie w organizacji pracy przedsiębiorstwa raczej trudno jest przecenić.